Service & FAQ

Nach einer erfolgreichen Bestellung siehst du eine Bestätigungsseite, und innerhalb weniger Minuten kommt die Bestellbestätigung per E-Mail. Ist keine E-Mail da, schau bitte auch in deinen Spam-Ordner.

Eröffne bitte einen Supportfall und gib dabei deine Bestellnummer, deinen Namen, Art und Anzahl der bestellten Tickets oder Artikel sowie die Telefonnummer aus der Bestellung an. Wir ändern die E-Mail-Adresse dann umgehend.

Bevor du kostenpflichtig bestellst, siehst du eine vollständige Übersicht deiner Gesamtkosten, ohne versteckte Kosten. Dort steht auch, ob Versandkosten anfallen. Die Umsatzsteuer ist in allen Preisen enthalten.

Bitte beachte die im Shop beim Bestellprozess angekündigten Lieferzeiträume. Diese können von den in der Bestellbestätigung automatisiert angegebenen Lieferzeiträumen abweichen.

Bedingt durch die hohen Paketmengen, die derzeit von den Versanddienstleistern zu bewältigen sind, kann auch der Sendungsstatus möglicherweise erst zeitverzögert aktualisiert werden. Wir bitten in der aktuellen Lage um Verständnis und geben gemeinsam mit den Versanddienstleistern unser Bestes, damit deine Bestellung schnellstmöglich bei dir ankommt.

Beim Bestellabschluss wählst du, ob deine Tickets per Post kommen oder als Download (print@home) bereitstehen. Download-Tickets druckst du selbst aus.

Nach Zahlungseingang verschicken wir Tickets umgehend, in der Regel dauert das zwei bis drei Werktage. Per Post kommen noch etwa zwei Werktage Laufzeit dazu. Download-Tickets mit sofortiger Zahlung, etwa per PayPal, kannst du direkt ausdrucken.

Rückt die Veranstaltung näher und dein Ticket ist noch nicht angekommen, eröffne bitte einen Supportfall – keine Sorge: Geht ein Brief verloren, entwerten wir die Tickets im System und du bekommst rechtzeitig neue, gültige Tickets.

Du hast die Möglichkeit, deine Tickets bis kurz vor der Veranstaltung zu personalisieren oder umzupersonalisieren.

Wenn du Print@home-Tickets bestellt hast, klicke dafür bitte auf den Downloadlink in deiner Ticket-Email. Es öffnet sich ein Browser-Fenster, in dem du unten links in einem gelb markierten Bereich die Option “Namen ändern” findest und die Personalisierung anpassen kannst.

Wenn du Postversand-Tickets bestellt hast, schreibe bitte eine Email an hallo@tickettoaster.de. Bitte gib im Betreff unbedingt deine Bestellnummer an und verwende außerdem das Stichwort “Personalisierung”. Wir senden dir dann eine Email, mit einem Link und allen weiteren Infos die du zur kurzfristigen Änderung deiner Personalisierung benötigst.

Nein, Tickets sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Es handelt sich um Zutrittsberechtigungen für Freizeitveranstaltungen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht bei Online-Käufen nicht gilt.

Selbstverständlich werden wir dich rechtzeitig, ggf. auch kurzfristig, per E-Mail informieren, wenn Veranstaltungen verlegt werden oder ausfallen.

Hast du keine E-Mail von uns erhalten, liegen uns keine Informationen seitens des Veranstalters vor. Wir werden dich in jedem Fall informieren, bitte warte deshalb unsere E-Mail ab.

Mit dem Widerruf gibst du deine komplette Bestellung zurück. Den Widerruf erklärst du online: → Bestellung widerrufen

Die Ware muss innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt an die folgende Adresse zurückgesendet werden, die rechtzeitige Absendung reicht aus:

tickettoaster GmbH
Retouren
Friedrich-Wilhelm-Straße 52-54
37269 Eschwege
Deutschland

Sobald das Paket bearbeitet wurde, bekommst du den Betrag automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Nach Eintreffen deiner Rücksendung kann das bis zu 21 Tage dauern.

Sollte etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung sein, zum Beispiel weil Ware beschädigt ist, eröffne bitte einen Supportfall – am besten mit Fotos, einer kurzen Beschreibung und deiner Bestellnummer. Wir prüfen das dann individuell.

Tickets und Tonträger (sofern das Siegel entfernt/die Folie geöffnet wurde) sowie individuell gefertigte Ware (z. B. im Rahmen einer Vorbestellung) sind vom Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen.

Wenn du bei Textilien eine andere Größe probieren möchtest, gib bitte unabhängig von einer Rücksendung eine neue Bestellung auf.

Bitte schick die Produkte ordentlich verpackt, ungewaschen, ungetragen (außer zur Anprobe) und einwandfrei zurück, damit einem Wiederverkauf nichts im Wege steht. Ware, die z. B. stark riecht (nach Parfum, Deo, Rauch …) oder verschmutzt ist (z. B. mit Make-up …), kann nicht zurückgenommen werden und wird vollständig berechnet.

Die Kosten für den Rückversand trägst du, unfreie Pakete können wir nicht annehmen.

Bitte beachte ggf. gesonderte Bedingungen in den AGB, Lieferbedingungen oder Produkthinweisen des jeweiligen Shops.